六．组织沟通技能——高效工作的关键 不沟通会闹笑话的，先讲两个笑话。
案例：1）法国民组织——天体营 2）山东大娘（下一站请停车）
蒙牛集团的董事长牛根生说：资源的98%，靠整合；团队的98%，靠文化；管理的98%，管人心；矛盾的98%，来自误会。所以，团队间的沟通是非常必要的。 1. 沟通常见的现象： 1）企图改变对方
90后责任感不强，没有一颗感恩的心。例：老师姐姐的失败教育 2）预设立场，判断别人（文化差异）例：中国加入世贸组织 沟通方法：① 宽容接受，放下（没事） ② 核对 3）企图说服别人
4）把表达当成沟通。表达和沟通的区别在于：表达是单向的，沟通是双向的。 沟通的境界：不沟不通 沟而不通 既沟又通 不沟而通
2．沟通大忌：
1）对立：团队是被激励出来的，不是管出来的。孩子是被引导出来的，不是管教出来的。
2）传是非：温州人是中国人的犹太人，至理名言：只要有人在，就一定有钱赚，有商机。 改为：只要有人在，就一定有是非。
如何防止是非：铁律三不准：① 不说是非（说人是非者，必是是非人）。是非有“市场”。 ② 不听是非
③ 不传是非（流言到此结束） 例：教授的职业生涯，教育职场的黑暗，其实去到哪里都一样。 应如何做？① 改变自己，适应环境。
② 提升自己，影响环境（提高专业技能，人际关系等） ③ 控制环境（总经理） ④ 创造环境（自己创业） 案例：陈经理－小李－大王
处理步骤：
① 聆听
② 肯定
③ 建议（他们两人直接沟通）
④ 引导、鼓励 反动句：这个重要吗？ 3）火上浇油 4）大喇叭 3. 沟通法则： 1）少说为妙 2）尽量让对方先说
3）确定问题要点（如：长篇电话）
人际关系怪圈理论：① 因怕伤害而不表达 ② 因不表达而没有沟通 ③ 因不沟通而产生误会 ④ 因误会而造成更大的伤害 人际沟通中，如何高效、省时、省力？ ① 汇报工作讲结果。 ② 请示工作请方案 ③ 分析问题讲过程 ④ 总结问题谈感受
4）了解对方感受（例：出输车司机）
5）观察对方身体语言 如何让管理更有效？
① 经常与部属肢体接触，拉近彼此之间心灵的距离。 ② 善于运用短信关怀 ③ 常请吃饭 ④ 常买小礼物
6）有话好好说（例：台湾会议现场）
4. 沟通注意事项：① 态度真诚（真诚的态度才能换来真诚的心）。例：开锁。
② 坐对位子。坐对面：谈判（如离婚或老大之间的谈判），桌子距离代表2个人的心灵距离。 ③ 保守秘密。例：初恋情人：不敢表白，最后没能在一起，人是需要沟通的 ④ 掌握时间。
七．执行合作技能——高效工作的表现
1. 执行者应具备的心态：
1）感恩。懂不懂得感恩的区别：满足感。例：部分同事把别人的帮助视为理所当然。 感恩来自于尊重。
2）自信。汶川地震，靠信念活下来，信心的力量是无穷的。相信结果等到看到结果，等于得到结果。信心
的力量可以感染别人。
3）长远。找到一个好的平台，让自己稳定下来。 口头禅：没事，挺住，沉住气
4）付出。（如员工的要求）
玫琳凯黄金法则：要想别人怎么对你，你就要怎么对待别人。 白金法则：如何对别人，别人就会如何对你。
5）服从。（军队的服从）
2. 有执行力的人的十二个特点：
1）自动自发。例：洗袜子，烫衣服。
请思考你在公司有哪些事情完全可以自动自发的？
2）注重细节。案例：① 冰岛麦当劳倒闭，败倒在小小的洋葱上。 ② 多普勒家用胎心仪——天使之音胎心仪。 ③ 给产品取个好名字（绿兰荷酒）。 ④ 给公司取个好名字（易来利假日酒店）。
⑤ 给孩子取个名字（台湾：你的名字就是你的咒语） 例：海尔的洗手间。 3）为人诚信（讲信用） 例：南非华人少
4）敢于负责：凡是遇到事情，要多问自己我自己有什么责任？ 要常说“对不起，这是我的错”。 有什么样的老板，就会有什么样的公司，有什么的主管，就会有什么样的团队。 责任因承担而减少，荣誉因分享而增多。
5）善于思考。人与人之间的区别在于：思维模式和时间管理。 推荐书籍《思考致富》。 例：画图。
市场竞争策略白金十问： ① 谁是你最强的市场竞争对手？
② 有哪些策略是对手在用而你还没有用的？ ③ 这些策略你能不能用？ ④ 现在还没用的原因是什么？ ⑤ 假如你也运用会产生结果？
⑥ 有哪些策略是你要以用而你的竞争对手没法用的？ ⑦ 其他区域的同行者有没有可借鉴的策略？ ⑧ 其他行业有没有可借鉴的策略？
小问题：1）有哪些行业的商业模式可以借鉴？ 2）有哪些行业的营销策略可以借鉴？ 3）有哪些行业的激励机制可以借鉴？ ⑨ 运用这些策略你具备了哪些条件？ ⑩ 每个策略之后的策略是什么？
6. 工作投入。工作投入与不投入区别：做你喜欢做的事，乐在其中。
问：你现在的工作是你自己喜欢的吗？
7. 乐于学习。
8. 坚韧执着。（案例：山东任吉美）
9. 团队精神。凡是学历越高的人，越注重自我。没有完美的个人，只有完美的团队。 案例：山姆.沃尔顿不招聘高学历的人。
10．乐观豁达。
11．目标明确。
12．结果导向。企业效率最大化，远远大于个人感情。
董明珠核心关键：可以人性化关怀，但一定是制度化管理。 结果导向的含义：
① 以达成目标为原则，不为困难所阻挠。 ② 以完成结果为标准，没有理由和借口去执行。
③ 在目标面前没有体谅和同情可言，所以结果只有是或非。
④ 在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情兴奋绪可言，只有成功工失败。
练习：对以上执行力的十二个特点进行自我评分，每点10分，再选出分数最低的一个特点。
八．自我学习技能——高效工作的源泉
如何提高自己？如何使自己的价值放大？如何得到你想要的？答案很明确：学习，不断地学习。 1. 经常要问自己的三个问题：
1）我为何可以拿到这个数额的薪水？ 2）我可不可以拿到更高数额的薪水？ 3）我该如何拿到更高数额的薪水？
你今天的收入是你过去努力的结果。你今天的努力会决定你未来的收入。只要开始，永远不完。 你工作中最薄弱的那个环节，决定了你发挥自己能力的最大限度。——哈维.麦凯 作业：你的最薄弱环节是什么？
互动：① 赞美 ② 批评、建议 ③ 核对 让一位同事站在中间接受每一个人的赞美，之后，再接受每个人的批评和建议，自己不能做任何
辩解。请大家发自内心地对他进行赞美，也请毫无保留地对他进行批评和建议，对他的工作给予了肯定，同时也对他工作的方式方法上提出了要求。
2．每天要问自已的两个问题：
1）我该如何带给顾客更多的快乐？ 2）我该如何为他人创造更多价值？
作业：1. 人际关系盘点（哪些是提高你的时间价值的？哪些是消耗你的时间价值的？） 2. 人生10大目标 3．下周要做的10件事 4. 每年做1次体检
5. 2012年十大家庭目标
6. 针对于本次课程，在接下来的工作中，将采取3个措施和方法： 7. 你的最薄弱环节是什么？ 1. 情绪管理技能 2. 人际管理技能 3. 健康管理技能 4. 目标管理技能 5. 时间管理技能 6. 组织沟通技能 7. 执行合作技能 8. 自我学习技能
