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销售过程中如何调整好自己的心态



一般来讲,在销售过程中,销售人员最难过的就是心态这一关了。常常,我们会因为客户的拒绝而对自己失去信心,再而情绪低落,工作状态一落千丈,严重影响到工作效率。同时,也会因为销售工作进行地比较顺利,而欣喜若狂,兴奋,不经意就会产生一些怠慢的情绪,认为销售不过尔尔,非常好“搞掂”,从而得意忘形,最后的结果可想而知啦。。所以,在销售的过程中,如何能保持一个良好的心态,在“得意”时不“忘形”,在“低谷”时不“气馁”,始终都能以一种积极、乐观、向上的健康的精神状态去对待工作,这才是正常的健康的销售心理。那么,我们应该如何去实时地去调整好心态呢?笔者总结了以下几点,与诸位相互交流,共同探讨:

案例一 面对客户拒绝的心态调整(电话销售)


我们在电话中给客户介绍产品的时候,有时客户并非如我们所愿,十分乐意听我们讲解。往往说不上三五句,对方就会以“我们暂时不需要”、“我们已经做了”、“有需要再联系你”等诸多借口给予拒绝,甚至会出现二话不说挂电话的客户。而这种电话一旦连续出现多次的时候,难免会给我们的工作热情和自信心造成一定的影响,这个时候,我们会对自己的产品产生一定的质疑,觉得产品是不是真的不适合客户呢?或者对自身产生质疑,觉得自己太差劲了,都不能说动客户来继续交流。这个时候,千万不要对产品和自己失去信心。也许,你只是还没有遇到合适的客户而已,并不是每一个客户都会和你合作的。这个时候,你不妨先想一想,是否是你的沟通方式还需要改进一下?再换一种方式去和客户沟通,也许就会收到不同的效果。千万不要对自己和产品失去信心!

案例二 面对说要买单的客户,最后黄单了


这种事情会经常出现在工作中,往往和客户面谈的时候,他说“嗯,不错,我过两天给你电话,让你来装”,结果,等了N天都没有他的消息,而你打去电话,他却说“不要了”,没有任何原因就挂了电话。甚至有些客户都开好发票了,可最终他还是黄单了.这个时候,我们会觉得很沮丧,觉得那个客户太过分了,简直就是戏弄人,神经病嘛。我们会愤愤不平,会伤心,难过。因为我们付出了,却没有得到预期的结果。其实,这种事情的出现,在销售过程中,太正常了。人的思想是会不断变化着的,客户更是如此。这个时候,只要我们还有其它的意向客户,我们并不会怎样在意。但是如果我们把所有希望押在这个客户身上,我们便会特别伤心。因为我们对客户的期望值过高了,因为我们“把所有的鸡蛋全部放在一只篮子里”,“当篮子破了,所有的鸡蛋都不能幸免了”。如果在这个时候,我们能“把不同的鸡蛋用不同的篮子装着”,当破掉一个篮子时,“我们还有其它的完整的鸡蛋”,我们就不会如此失落了。就像我们一直强调的“当你有足够多的鸡腿时,你就不会在乎一只鸡肋”。这种黄单的客户,其实只是一只鸡肋。我们不必为了一只鸡肋而伤心难过,这样很不划算呢。

案例三 面对业绩不佳时的心态调整


有那么一段时候,我们很努力地在工作,可是收获却不尽人意。同样的工作时间,同样的工作环境,付出同样的心血,为何他人的业绩在风云榜上锋芒毕露,而我们的业绩却畏缩不前,寥寥无几?这种困惑往往会在我们身上持续相当长一段时间,严重打击到我们的自信心和影响工作。这段时间的心态调整可畏是比较艰难的了。我们并不比别人笨,可是为何与别人的业绩悬殊相差这么大呢?这个时候,我们应该静下来心想一想,是不是我们的工作方法出了问题?我们应该找那些做的优秀的同事去取取经,去了解他们平时是如何开展工作的,多和他们去沟通,我们就可以用最快的时候走出这个低谷了。任何时候,伤心与难过从来不是我们应该拥有的,我们在更多时候应该做的是发现问题并解决它!我们绝对不可以因为暂时的黑暗而不相信阳光的灿烂!
同时,我们也会在业绩辉煌的时候,慢慢产生骄傲自满的情绪,这也是大家需要警惕的。总而言之,销售过程中,无论遇到任何困难,只要我们能拥有自信,掌握住好的工作方法,并能持续地以勤奋、认真、热情的态度去面对工作,我们便不会被暂时的困难击倒,只有这样,我们便会拥有一个良好地健康地心态。


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